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TOP > 実用マーケティング用語集 > 実用マーケティング用語・英字編
実用マーケティング用語集
実用マーケティング用語・英字編 2005.11.28

ABC分析
Activity-Based Costing Analysis  総売上高の高い順に製品を3つに分類し、それぞれに合った方法で管理すること。Aは総売上高の約70%、Bは約20ー25%、Cは約5~10%を占める。

AIDMAの法則
消費者が購買する過程を5つに分けて説明する理論。アイドマの法則と言われる。Attention=注意、 Interest=興味・関心、 Desire=欲求、 Memory=記憶、 Action=行動。消費者は、モノやサ-ビスに注意を引かれ、興味を持ち、欲しいと思い、記憶し、買うという行動を起こす。

CS
カスタマー・サティスファクション  Customer Satisfaction。 顧客満足

CRM
カスタマー・リレーションシップ・マネージメント Customer Relationship Management。顧客との良い関係を構築していくこと。顧客のデータを一元管理する顧客データベースをもとに、顧客をサポートし、取引を継続させることを図る。

DM
ダイレクト・メール Direct Mail。 見込み客に対して、郵便や宅配便で、直接商品の案内をすること。

EC
E-コマース E- Commerce。 電子商取引。インターネットで行う商取引のこと。

EOS
エレクトロニック・オーダリング・システム Erectronic Ordering System。 電子受発注システム。インターネットを使って受発注を行うこと。

FSP
フリークエント・ショッパーズ・プログラム Frequent Shoppers Program。 優良顧客を分類し、維持する仕組み。小売店の売り上げの80%は20%の顧客があげているという理論に基づき、優良顧客に対して、特典を与え、さらに売上向上をはかる。ポイントカードが代表的な方策。航空会社のマイレージカードの仕組みは、FFP(フリークエント・フライヤー・プログラム)と呼ばれる。

IMC
統合型マーケティング・コミュニケーション Integrated Marketing Communication。 さまざまな広告やイベントなどを通じて、 コミュニケーション効果を最大にすること。

ISO
工業標準の策定を目的とする国際機関で、各国の標準化機関の連合体。1947年に設立され、現在では147カ国が参加している。本部はスイスのジュネーブ。
International Organization for Standardization. 
電気、電子技術分野を除く全産業分野に及ぶ。
品質マネジメント規格であるISO9000シリーズ、環境マネジメントシステム規格であるISO14000シリーズが、注目されている。

Mコマース
モバイルコマース。携帯電話を通して行う商取引。近年、急速に増加している。

PL法
製造物責任法。製造物の欠陥により、生命、身体、財産に係る被害が生じたときは、製造業者や輸入業者は、過失の有無にかかわらず、損害賠償の責任を負う。
PL プロダクト・ライアビリティ Product Liabirity

PDCAサイクル
事業活動において、計画(plan)をたて、実行(do)し、評価(check)して、改善(act)をするプロセスを継続的に繰り返す手法。
製品の品質向上や業務改善を推進するために、広く採用されているマネジメントの手法である。
提唱者の名をとって、デミングサイクルとも言われる。

PR
パブリック・リレーションズ Public Relations。  企業が情報を伝えること。広報。広告とは違う。

SCM
サプライチェーン・マネジメント Supply Chain Management。 原材料の調達、生産、物流、販売に至るまでの全工程を総合的に管理すること。

SPA
Speciality store retailer of Private label Apparel 。 アパレル製造小売業。 企画、生産、小売まで自分で行う業態。ユニクロや無印良品はこれ。

SWOT分析
企業の分析手法。Strengths=強み   Weaknesses=弱み Opportunities=機会 Threats=脅威 の4点で、自社の置かれた位置を把握する。

TQM
トータル・クオリティ・マネジメント  Total Quality Management。 総合的品質管理。企業全体で品質を管理する手法。

USP
ユニーク・セリング・プロポジション Unique Selling Proposition。 独自の売り込みができる提案。

VMD
ビジュアル・マーチャンダイジング Visual Merchandising 視覚に訴えるマーチャンダイジング。


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