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TOP > 実用マーケティング用語集 > 実用マーケティング用語・カ行編
実用マーケティング用語集
実用マーケティング用語・カ行編 2005.11.28

クチコミ
人から人へと伝えられる情報、または人から人へと、伝わること。企業や製品の評判や実際使用した上での感想が、友人を通して広まっていく現象。マスコミの反対概念。

クロスセリング
エレクトロニック・オーダリング・システム Erectronic Ordering System。 電子受発注システム。インターネットを使って受発注を行うこと。

形式知
言語や図で表現できる知識。野中郁次郎は、暗黙知と形式知の相互作用で、新しい知識が創出できるという。

景表法(景品表示法)
不当景品類及び不当表示防止法。2003年5月改正。消費者保護のため、景品の最高額、総金額、不当な二重価格表示などを規制している。

広告の5M
Mission(ミッション=目的)、Money(マネー=予算)、Message(メッセージ)、Media(メディア=媒体)、Measurement(メジャメント=評価)の5つ。広告を行うときの要素。

顧客の4C
顧客ソリューション(Customer solution)、 顧客コスト(Customer cost)、 利便性(Convenience)、 コミュニケーション(Comunication) の4つをさす。マーケティングの4Pを顧客側からみたもの。
顧客シェア 1人の顧客が、ある分野の商品全体に払う金額のうち、自社製品に払う金額の割合い。財布のシェアとも言われる。

顧客生涯価値(LTV)
顧客が新規に買ってから、一定の年数を通じて、自社にもたらす総利益を出す指標。カスタマー・ライフタイム・バリュー。

顧客ライフサイクル
顧客が企業や商品を意識し始めて、買い、遂に買わなくなるまでの関係を表す。つまり顧客を、見込み客、トライアル客、初期リピーター、コア客、離脱客に分けて、把握する。

顧客満足(CS)
顧客が商品や企業に対して感じる満足の状態。顧客満足度を調査する企業も増加している。

顧客ロイヤリティ(CL)
顧客がある特定の企業や商品にもつ忠誠心。ロイヤリティの高い顧客を増やそうとする動きが高まっている。

コア・コンピタンス
他社にはない、独自の中核となる能力。

コミュニケーション
一般には、情報伝達、意思疎通と訳されるが、マーケティングにおいては、商品やサービスの売上向上、企業そのものへの好感度上昇を目指して行う伝達活動すべてをいう。広告、販売促進、広報活動、直販なども含む。

コンシューマー・インサイト
消費者の心理や行動に対する洞察。価値観が多様化している現在、消費者の購買動機やブランドへの忠誠心などについて、探り、理解すること


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