ABC分析
Ａctivity-Based Costing Analysis 総売上高の高い順に製品を3つに分類し、それぞれに合った方法で管理すること。Ａは総売上高の約70％、Ｂは約20ー25％、Ｃは約5～10％を占める。

アウトソーシング
業務を外部の専門会社に委託すること。

クチコミ
人から人へと伝えられる情報、または人から人へと、伝わること。企業や製品の評判や実際使用した上での感想が、友人を通して広まっていく現象。マスコミの反対概念。

市場細分化戦略
顧客の集団を同質の小さい集団に分け、特定の集団に向けてアプローチすること。細分化の基準は、性別、年齢、地域、顧客のライフスタイルなど多い。

ダイレクト・マーケティング
メーカーが商品を直接、消費者に販売すること。

ナレッジ・マネジメント（ＫＭ）
ナレッジ(knowledge)を管理すること。企業内の個人がもつ知識を広く吸い上げ、整理して、企業全体で共有することをいう。

マインド・シェア
消費者の心の中で、あるブランドが占めている割合。

ライフスタイル
消費者の生活様式。消費者の価値観が現れる。近年、性別や年代だけでなく、ライフスタイルによって消費者を分類し、それぞれに合った商品を提供しようとする動きが目立つ。